Az elhízással élő emberek sokszor már az életmódváltás előtt elakadnak: ott, hogy mernek-e segítséget kérni. A szégyen, a korábbi kudarcok és a „csak akarni kell” típusú mondatok hosszú időre eltávolíthatják őket az ellátástól, pedig a tartós változáshoz éppen biztonságos, ítélkezésmentes támogatásra lenne szükség. Ebben a folyamatban sokszor azoknak a szakdolgozóknak jut kulcsszerep, akik elmagyarázzák nekik, amire szükségük van, visszakérdeznek, érdeklődnek, követik a beteget, és akkor is ott vannak, amikor a rendelőben már rég lejárt a rendelési idő. A fogyás előtt előbb a szégyent kell legyőzni