Mi határozza meg, hogy mely márkák nyerőek a fogyasztóknál? Miből áll össze a termékek értéke az ő szemükben? A modern fogyasztó ritkán hoz kizárólag az ár alapján vásárlási döntéseket. A tapasztalat gyakran meghatározza, Miért nem elég ma már a jó ár? A Procter & Gamble szerint ez az 5 tényező a márkahűség valódi forrása