A CRM-rendszerek az elmúlt évtizedben látványos átalakuláson mentek át: a korábbi „digitális telefonkönyv” szerepből mára stratégiai üzleti platformmá váltak, ahol az automatizáció és az AI egyre több folyamatot emel valós idejű működésbe. A gyorsuló elvárások mellett azonban sok vállalatnál továbbra is komoly kockázatot jelent a “beszállítói függés”, különösen az egyedi fejlesztésű, korlátozottan skálázható rendszerek esetében - mondta el a Portfolio-nak Szabó Máté, az evoCRM üzletfejlesztési vezetője. A szakember a piac hazai és nyugat-európai különbségeiről, a legfontosabb iparági trendekről, valamint a beszállítóváltás gyakorlati tanulságairól is beszélt.