Amikor belépünk egy üzletbe, általában csak a végeredménnyel találkozunk. A polcon ott van a termék, az ár ki van írva, valaki segít, a kasszánál pedig lezárul a vásárlás. Minden patika, szinte szó szerint. A kereskedelem és értékesítés világában a munka azonban jóval korábban kezdődik, és jóval később ér véget, mint mi azt laikusként látjuk. Meg Mi zajlik a színfalak mögött valójában egy bolt vagy üzlet életében?