Vannak helyzetek, amikor a kedvesség könnyen összekeverhető a gyengeséggel – pedig egy jól időzített, határozott mondat néha többet ér minden vitánál. Mutatjuk azt a 7 kifejezést, amelyet azok használnak gyakran, akik nem tűrik a tiszteletlenséget, mégis megőrzik a nyugalmukat.