Az online és fizikai szerencsejátékok világa rendkívül gyorsan fejlődik, így a szolgáltatóknak folyamatosan új módszereket kell kitalálniuk a vendégek megtartására. A játékosok megszerzése csupán az első lépés, a valódi kihívást az jelenti, hogy hosszú távon is aktívak maradjanak.