Nem biztos, hogy az áll a háttérben, hogy valaki nem ért a technológiához, vagy nem akar hatékony lenni. Lehet, hogy egyszerűen szüksége van arra a néhány másodperces emberi kapcsolódásra, amit egy gép nem tud megadni. A pszichológia szerint ez az oka annak, hogy sokan inkább a pénztárost választják az önkiszolgáló kassza helyett