Egy olyan digitális környezetben, ahol a verseny egyetlen kattintásnyira van, az ügyfélhűség megszerzése nehéz, mégis kulcsfontosságú cél. A marketplace-ek (online piacterek) milliós felhasználói bázist kínálnak, de a nagy láthatóság egyben komoly kihívást is jelent: ki kell tűnni a tömegből. A vásárlók ma már nem kizárólag az ár alapján döntenek, hanem következetes élményt, átláthatóságot és gyors támogatást várnak el. Marketplace-környezetben a bizalom az a „fizetőeszköz”, amely eldönti, hogy a vevő visszatér-e, vagy egy másik eladót választ.