Az ideális ügyfélút olyan, mint egy jól megkomponált zenemű – minden hang a helyén van, és minden mozdulat természetes. A kiemelkedő ügyfélélmény 2026-ra már nem versenyelőny, hanem létkérdés. Extra funkciók helyett akadálymentes ügyintézésre vágynak az egyre kevésbé hűséges fogyasztók. Uralkodik a fogyasztói kényelem Ugyan az elmúlt évtizedben lezajlott egy frontend forradalom, mégis van bőven […]