A jó ügyfélszolgálat legalább annyira fontos, mint maga a termék. A vállalati ügyfélszolgálatok mégis sok kellemetlen meglepetést okoznak. Szükségszerű ez? Hogyan fejlődik az ügyfélszolgálati munka, milyen erők mozgatják? Milyen ellentmondás feszül a vevői elvárások és az üzleti érdekek között? Segíthet a modern mesterséges intelligencia? - Ezekkel a kérdésekkel is foglalkozik Bőgel György új cikke. Bőgel György: Ügyfélszolgálat, mint a múlt, a jelen és a jövő