A vásárlónak az élmény számít! Noha legtöbbször azt halljuk az e-kereskedelemben, hogy a kínai nagyok alacsony áraikkal tarolják le a piacot, a legutóbbi felmérések alapján már egyáltalán nem csak árverseny zajlik. A kapcsolódó szolgáltatások minősége majdnem olyan fontos, mint az, hogy mennyiért kapjuk meg a terméket; a vevők pedig már az első hibáért is komolyan megbüntetik a kereskedőket. Miért a rossz vásárlói élmény a legdrágább hiba?