Az egészségügyi szolgáltatások területe hatalmas változáson megy keresztül. A fókusz egyre inkább a betegellátás élményének fejlesztésére és a betegek hűségének megnyerésére helyeződik. Ma már nem elegendő a szakértelem, hiszen az élmények minősége, az elégedettség és az online visszajelzések is kulcsfontosságúak.