Vannak emberek, akiknek valahogy mindig igent mondanak. Akiknek elintézik a szívességet, megkapják a jobb asztalt, gyorsabban halad velük az ügyintézés, és még csak nem is tűnnek rámenősnek. Nem hangosabbak, nem okosabbak, nem manipulatív zsenik – egyszerűen ösztönösen használják azokat az apró pszichológiai hatásokat, amelyekre az agyunk automatikusan reagál.