A jó kapcsolat alapja, hogy meghalljuk és meg is értjük a másikat. Vannak azonban olyan hétköznapi mondatok, amelyek pont az ellenkező hatást váltják ki: lezárják a párbeszédet, feszültséget keltenek, és hosszú távon rombolják a bizalmat. Összegyűjtöttük a leginkább idegesítő, elutasító fordulatokat – és azt is, miért érdemes inkább másképp fogalmazni.