Hányszor fordult már elő, hogy a legpontosabban megfogalmazott mondatunk is falakba ütközött? Megterveztük az érveket, ügyeltünk a hangsúlyra, mégis egy sértődés, egy félreértés vagy egy hűvös elutasítás lett a vége. A válasz nem a szótárban rejlik, hanem abban a láthatatlan, mégis elemi erejű szűrőben, amin minden üzenet keresztülmegy: az érzelmi biztonságon.