A betegek, illetve a gyermekek esetében a szülők panaszainak döntő többsége a tapasztalatok szerint nem orvosszakmai hiba, vagy a betegjogok sérülésének eredménye, hanem kommunikációs hiba. Ezek bár könnyen elkerülhetőnek tűnnek, a gyakorlat korántsem ilyen egyszerű. A Bethesda Gyermekkórház orvosait kérdeztük mindennapos tapasztalataikról és a konfliktusokat megelőző tanácsaikról.