A „user experience”, a felhasználói élmény fogalma eredetileg az informatikában jelent meg, és arra utalt, hogy mennyire egyszerű, magától értetődő egy alkalmazás vagy webes szolgáltatás használata. A kifejezés értelme aztán fokozatosan kitágult, és most már mindenféle interakciót magába foglal, amelyek egy szolgáltató és ügyfele között zajlanak. Ebből a sorból pedig a toborzás sem maradt ki. […]