A bűnözők hamis hamis ügyfél-elégedettségi kérdőívet töltetnek ki telefonon az ügyfelekkel az MNB nevében, melynek során megkérdezik az ügyféltől, hogy melyik banknál van és elkérik az e-mail címét. Ezután már az adott bank nevében jelentkeznek a csalók, majd telefonon, vagy internetes kémprogramok letöltetése révén szerzik meg az érintett fogyasztók bizalmas banki azonosítóit és lopják el pénzüket.