Míg a karácsony sokak számára az év legszebb ünnepe, mások számára ez az időszak a magány, a szomorúság és a nehézségek fokozódásával jár. A segélyhívó vonalakon dolgozó önkéntesek munkája ilyenkor még inkább felértékelődik. Hogyan hat az ünnepi időszak a hívók érzelmi állapotára? Milyen kihívásokkal szembesülnek a segítők? Hogyan készítik fel az önkénteseket a nehéz beszélgetésekre, és milyen támogatást kapnak a saját mentális egészségük megőrzéséhez? Dudás Erika, a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségének elnöke, szakpszichológus válaszolt ezekre a kérdésekre.