Ahol a vita már nem harctér lesz, hanem tárgyalási tér, ahol a cél nem a győzelem, hanem a működő megoldás. A konfliktus a működés természetes velejárója a gazdasági életben. Az egyre összetettebb, sokszereplős szerződéses rendszerek és a folyamatos versenyhelyzet olyan üzleti környezetet hoznak létre, amelyben az érdekek ütközése szinte elkerülhetetlen. Ezért ma már nem az a kérdés, hogy kialakul-e vita, hanem az, hogy a vállalkozások milyen eszközökkel kezelik azt, és ez milyen hatással lesz a működés folyamatosságára, az üzleti kapcsolatokra és a reputációra.