A mai modern munkakörnyezetben a hatékony kommunikáció több, mint a tiszta, átlátható üzenetek megfogalmazása és átadása. A kommunikáció másik oldala, az üzenet fogadása és a meghallgatás ugyanolyan jelentőségű. Az aktív hallgatás az érzelmi intelligencia egyik sarokköve is, ami átalakíthatja a munkahelyi kapcsolatokat, építheti a bizalmat és növelheti az eredményességet is. Jól dokumentált előnyei ellenére azonban kevesen sajátítják el igazán ezt a képességet.