Egy konferencián majdnem lelöktem a színpadról azt a marketinggurut, aki arról beszélt, hogy elég pusztán az új vásárlóknak reklámozni, hiszen a régieket is eléred azzal a kommunikációval. Nos, akár nyugdíjba is küldhettem volna az illetőt, mert ez legfeljebb részigazság. Kezdjük ott, hogy egy új vásárló megszerzése hatszor annyiba kerül, mint amikor egy már korábbi vásárlót Cégfejlesztési ötlet 17.: Vásárlói élmény növelés, „visszatérő vásárló program”