Az ügyfélszolgálati terület évek óta tapasztalható változásai közepette egyre hangsúlyosabbá válik a technológiai innováció szerepe. A call center, mint az ügyfelek és a vállalatok közötti kommunikációs csomópont, éppen ebben a folyamatban találja magát. Az AI chatbotok és a hangasszisztensek térnyerése felveti a kérdést: vajon eljutunk-e odáig, hogy a telefonos ügyfélszolgálat teljesen automatizált lesz? Az Átalakulás Kezdete A vállalatok…