Az ágens alapú mesterséges intelligencia szintet lép a hagyományos chatbotokhoz képest: ezek a rendszerek már önállóan képesek döntéseket hozni, toborozni és bonyolult munkafolyamatokat menedzselni. Míg a szoftveróriások már gőzerővel építik be rendszereikbe ezeket a „digitális munkatársakat”, a HR-vezetőknek komoly etikai és jogi kihívásokkal kell szembenézniük.