A HR feladata előírni, hogyan viselkedjenek a munkavállalók?

Sokan hiszik, hogy a szervezeti kultúra és a munkatársi magatartás szabályzatokkal és utasításokkal formálható, ám a valóság ennél jóval összetettebb. Dr. Leandro Herrero szerint a valódi változás nem felülről érkezik, hanem a társas utánzáson és az informális hálózatokon keresztül terjed.