Bár továbbra is magas a Budapesti Közlekedési Központ szolgáltatásainak elfogadottsága, egy friss ügyfél-elégedettségi kutatás szerint egy év alatt több fontos területen is romlott a közösségi közlekedés megítélése. A BKK által megrendelt, 2025-ben készült reprezentatív felmérés alapján a budapesti közösségi közlekedést használók 89 százaléka elégedett a szolgáltatással, ugyanakkor ez az arány alacsonyabb a 2024-es adatnál.