Az eljárásban a GVH megállapította: a cég elhallgatta, illetve nem időben kommunikálta, hogy a fogyasztóknak az alapszolgáltatás választása esetén is lehetőségük van egyes további szolgáltatások külön-külön történő megvásárlására, és ezzel a drágább csomagszolgáltatások irányába terelték az utazókat.