A 20. alkalommal megrendezett versenyt három szegmensben, kilenc kategóriában hirdették meg. Az idei kiírásban hangsúlyosabban jelentek meg azok a területek, ahol a szektor működésében érdemi elmozdulás látszik: az ügyfélmegtartás, a mesterséges intelligencia és a kereskedői együttműködések.