A szabályalapú chatbotoktól a generatív mesterséges intelligencia-ügynökökig vezető út egyszerre nyit új távlatokat és vet fel komoly kockázatokat az ügyfélszolgálatok működésében. A túlzásba vitt automatizáció pedig egyenesen káros lehet. Chatbotoktól az ügynökökig Dr. Cserey György, a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Információs Technológiai és Bionikai Karának dékánja szerint a chatrobotok fejlődése három jól elkülöníthető szakaszra […]