A fogyasztói hűség soha nem volt ilyen ingatag: a vásárlók egyszerre több programhoz csatlakoznak, miközben egyetlen márkához sem kötődnek tartósan – ezt nevezik „brand promiscuity”-nek. A Forrester szerint a márkahűség Lojalitás újratöltve – ki nyeri a hűségháborút 2025-ben?