Nem csak az számít, mennyivel tartozik valaki, hanem az is, hogyan kérik tőle a pénzt, milyen lehetőségeket kap, és mennyire egyszerű végigvinni a fizetést. A Portfolio Követeléskezelési Trendek 2026 konferenciájának harmadik szekciójában a viselkedéstudomány és az automatizáció gyakorlati oldaláról is szó volt. Kiderült, hogy egy alacsonyabb kezdőrészlet bizonyos esetekben megduplázta a megtérülést, az AI-val folytatott kommunikáció csökkentette a megélt szégyenérzetet, miközben az új agentek már adatot tisztítanak, ügyeket rangsorolnak és ismétlődő adminisztratív feladatokat is önállóan lefuttatnak. Az emberi döntés azonban ettől még nem tűnik el a rendszerből.