A retail vállalatok 77%-a növelte a vásárlói élményre fordított beruházásait az elmúlt évben, és a cégvezetők fele már online bevételnövekedést tapasztal. A következő három év azonban jóval óvatosabb képet mutat – mindössze 25% számít érdemi bővülésre. Az ágazatnak a vásárlók gyorsan változó elvárásaival és a bizonytalan szabályozói környezettel is lépést kell tartania. A PwC CEO-felmérésének fogyasztói piacok iparági kutatását a Trade Magazinnal együttműködésben készítette el.