Egy olyan korban élünk, ahol a megszólalás szinte kötelező. Véleményt kell formálni, reagálni kell, jelen kell lenni – lehetőleg gyorsan, határozottan és láthatóan. A jó kommunikációt sokáig az azonnali válaszokkal, a magabiztos érveléssel és a folyamatos aktivitással azonosítottuk. A pszichológia azonban egy ideje árnyaltabban fogalmaz: vannak helyzetek, amikor nem a beszéd, hanem a csend a leghatékonyabb reakció.