A legjobb vezetők nem rejtegetik az érzelmeiket, és nem hagyják figyelmen kívül másokét sem. Észreveszik, megnevezik, kutatják, és normálisnak tekintik azokat. Minél jobban értékeli és érti az érzelmeket egy vezető, annál egészségesebb, ellenállóbb és hatékonyabb lesz nem csak ő, hanem az általa vezetett csapat/cég is.