A bizalom a kapcsolatok valutája is lehetne. A félreértések azonban elkerülhetetlenek, még a legjobb munkahelyi környezetben is. Legyen szó akár egy félreértett e-mail-ről, egy beszélgetésről vagy az eltérő elvárásokból eredő konfliktusról, ezek az apró kommunikációs törések idővel alááshatják a bizalmat.