Ha valaki elveszíti a türelmét a közelünkben, ösztönösen hajlamosak lehetünk hasonló hevességgel reagálni, pedig jól tudjuk, hogy ez csak tovább ront a helyzeten. Ha viszont tudatosítod magadban, hogy ez nem vezet sehova, máris léphetsz egyet a megoldás felé – és egy jól megválasztott mondattal akár meg is nyugtathatod a dühös felet.