Aki kereskedelemben dolgozik, az bizonyára találkozott már nem is egy olyan vásárlóval, akitől felállt a hátán a szőr. És bizonyára tudta kezelni. Már akit lehet. Mégis, sok helyen már központilag képezik az eladókat, pénztárosokat, sőt, még üzletvezetőket is, hogyan kell leszerelni a problémás vevőkkel.