Az utóbbi időben sokan szereztek kellemetlen, sőt bosszantó tapasztalatokat egyes légigársaságokkal kapcsolatban, amikor a gép késett, törölték a járatot, az utasok pedig a gépen vagy a reptéren ragadtak megfelelő tájékoztatás, enni-, és innivaló, adott esetben szállás nélkül. A Grantis megvizsgálta, miben segítenek az utasbiztosítások repülő járatkésés és lemondás esetén.