Az ügyfél az első – egyre több vállalat vallja ezt, és nem is véletlenül. Az online térben pedig ez még inkább így van. Gondoljunk csak bele, ha mi magunk szeretnénk vásárolni valamit az interneten: ha nem tetszik, amit látunk, azonnal továbbállunk. A sok-sok webáruház között pedig onnan fogunk rendelni, ami leginkább megfelel egyedi igényeinknek. E-kereskedőként pontosan ezt kell megérteni, és a vevők fejével gondolkodni.