Mindannyian keveredtünk már olyan feszült vitákba vagy kínos pillanatokba, amikor a legszívesebben azonnal felszívódtunk volna a helyszínről. Míg egyesek ilyenkor gőzerővel beleállnak a felemésztő konfrontációba, mások elképesztő rugalmassággal és önuralommal képesek leszerelni a közeledő vihart.