A generatív mesterséges intelligencia terjedésével az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálása új szinthez ért, a fogyasztók jelentős része mégis elutasító a technológiával szemben. A felmérések szerint a felhasználók többsége a várakozási idő ellenére is az emberi kapcsolatfelvételt részesíti előnyben, ami rávilágít a jelenlegi integrációs gyakorlatok korlátaira.