A vásárlók nem racionálisan döntenek, és ez nem baj. Sőt, épp ez adja a hűségprogramok igazi erejét. A PwC E-toplista rendezvényén Kiss Virág, a PwC vezető tanácsadója mutatta be, hogyan működik a hűség a boldogsághormonoktól a pavlovi reflexeken át a megtartásba fektető sikeres kereskedőkig.