A kormányhivatal elsődlegesen az állampolgárok szakszerű és ügyfélbarát kiszolgálását kívánja elérni, hogy tovább nőjön az ügyfél-elégedettség. Az igények és elvárások azonban folyamatosan változnak, amivel lépést kell tartani és biztosítani a lehető legkényelmesebb ügyfélbarát szolgáltatásokat.