A mesterséges intelligencia térhódítása – legalábbis, ha hiszünk az újságcikkeknek, a blogbejegyzéseknek, a lelkes szállítóknak – megállíthatatlannak tűnik. De sikerül-e betörniük az okos chatbotoknak a call centerek mai napig „emberközpontú” világába? Ragaszkodunk-e a garantáltan emberi hanghoz? Ember, chatbot, generatív MI – csapatmunka a call centerekben Nehéz és kemény munka a call centerek munkatársaié. Kevesen […]