A legtöbb szolgáltató vállalkozás életében eljön az a pont, amikor a megszokott működés már nem elég hatékony. Eleinte még működik a telefonos egyeztetés, a papíralapú naptár vagy az üzenetekben szervezett időpontkezelés, de ahogy nő az ügyfélkör, ezek a megoldások egyre több hibát és felesleges terhet okozhatnak.