A legtöbb vállalat több tucatnyi ügyfélélmény-metrikát követ, de alig néhányat használ a döntéseihez. Egy 14 előfizetéses szolgáltatót bevonó kutatást elemzünk, ami azt igyekszik megmutatni, hogyan lehet statisztikai alapon kiszűrni a felesleges mérőszámokat, és hogyan érdemes a megmaradókat az ügyfélút kulcspontjaihoz rögzíteni, hogy a mérés ne öncélú futószalaggá váljon. A Gartner adatai szerint a nagyvállalatok átlagosan A metrikák csapdája: miért árthat a cégednek, ha mindent mérsz az ügyfélélményből