A mentésirányítók nap mint nap rendkívül változatos és sokszor meglepő hívásokkal találkoznak, de időről időre akadnak olyan esetek, amelyek még a legedzettebb kollégákat is zavarba hozzák. Bár a mentőszolgálat feladata világos – életet menteni, sürgős orvosi segítséget nyújtani –, sokan még mindig tévesen értelmezik, hogy pontosan mire is szolgál ez az intézmény.