Azon vásárlóknak, akiknek a jövőben valamilyen problémájuk adódik a HP-től vett nyomtatójukkal vagy PC-jükkel, a jövőben az eddiginél több frusztrációval kell számolniuk annak megoldása érdekében. A vállalat ugyanis ügyfélszolgálati központjaiban egy olyan új rendet vezetett be, amiben kötelezően legalább 15 percig várakoztatja a hívókat, mielőtt hajlandó lenne hívásukat ténylegesen is fogadni munkatársaival.