Abban a pillanatban elindult az összes elérhető mentőegység, összefogtak a tűzoltók, a rendőrség és a mentők, még a légimentők is bekapcsolódtak a Norvégiában történt szörnyű tragédia után. Ahogy később kiderült, a magyar család éppen kirándult, a szülők a turistaútvonalon mentek, a 13 éves fiú pedig egy part menti szikláról fotót akart csinálni, de elvesztette az egyensúlyát és bezuhant folyóba. Apja utánaugrott, de nem tudta megmenteni, a fiút a folyó magával sodorta, majd egy szikla alá szorult.