A mesterséges intelligencia térnyerése miatt az évtized végére az ügyfélszolgálati pozíciók fele feleslegessé válhat a Forrester előrejelzése szerint. Bár a rutinfeladatokat gépek veszik át, a szakértők szerint új típusú, magasabb hozzáadott értékű munkakörök jöhetnek létre a szektorban.